Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее – «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств и отмены бронирования при аренде автомобилей и спецтранспорта у ТОО «Basia-Rent» (далее – «Компания»).

Данная Политика является неотъемлемой частью Договора аренды и Условий использования. Бронируя и арендуя технику у Компании, вы соглашаетесь с положениями настоящей Политики.

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия Политики публикуется на веб-сайте Компании.

2. Отмена бронирования

Арендатор имеет право отменить бронирование техники в соответствии со следующими условиями и положениями.

2.1. Условия отмены для легковых автомобилей и коммерческого транспорта

Срок до начала аренды	Размер возврата	Удерживаемая сумма
Более 7 дней	100% от суммы предоплаты	0%
3-7 дней	75% от суммы предоплаты	25%
1-2 дня	50% от суммы предоплаты	50%
Менее 24 часов	0% от суммы предоплаты	100%
Неявка (No-show)	0% от суммы предоплаты	100%

2.2. Условия отмены для спецтехники

Срок до начала аренды	Размер возврата	Удерживаемая сумма
Более 14 дней	100% от суммы предоплаты	0%
7-14 дней	75% от суммы предоплаты	25%
3-6 дней	50% от суммы предоплаты	50%
1-2 дня	25% от суммы предоплаты	75%
Менее 24 часов	0% от суммы предоплаты	100%
Неявка (No-show)	0% от суммы предоплаты	100%

Примечание: Для некоторых типов специализированной техники или в период повышенного спроса (сезонные работы, праздничные дни) могут действовать особые условия отмены, которые будут указаны в Договоре аренды.

2.3. Процедура отмены бронирования

Для отмены бронирования арендатор должен:

Направить письменное уведомление об отмене бронирования на электронную почту Компании (info@basia-rent.com) или через форму обратной связи на веб-сайте.
Указать в уведомлении номер бронирования, дату начала аренды, тип техники и контактные данные.
Получить подтверждение отмены бронирования от Компании.

Датой отмены бронирования считается дата получения Компанией письменного уведомления от арендатора.

3. Изменение бронирования

Арендатор имеет право изменить детали бронирования (дату, время, продолжительность аренды, тип техники) в соответствии со следующими условиями:

Изменения, внесенные более чем за 3 дня до начала аренды для легковых автомобилей или более чем за 7 дней для спецтехники, не облагаются дополнительной платой (при наличии свободной техники).
Изменения, внесенные менее чем за 3 дня (для легковых автомобилей) или менее чем за 7 дней (для спецтехники) до начала аренды, могут облагаться административным сбором в размере 5000 тенге.
Изменение типа техники на более дорогостоящий вариант потребует доплаты разницы в стоимости аренды.
Изменение типа техники на менее дорогостоящий вариант не предполагает возврата разницы в стоимости, если изменение вносится менее чем за 3 дня (для легковых автомобилей) или менее чем за 7 дней (для спецтехники) до начала аренды.

Изменение бронирования возможно только при наличии свободной техники и по согласованию с Компанией.

4. Досрочное прекращение аренды

В случае досрочного прекращения аренды по инициативе арендатора:

Если аренда прекращается по истечении 75% или более от общего срока аренды, возврат оставшейся суммы не производится.
Если аренда прекращается до истечения 75% от общего срока аренды, возврат может быть произведен за неиспользованные дни за вычетом 30% от суммы за оставшийся период аренды в качестве компенсации за упущенную выгоду.

Важно: Для краткосрочной аренды (менее 3 дней для легковых автомобилей или менее 5 дней для спецтехники) возврат при досрочном прекращении не производится независимо от фактического времени использования.

5. Отказ в предоставлении услуг со стороны Компании

Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг аренды в следующих случаях:

Непредоставление арендатором необходимых документов или предоставление недостоверных документов.
Несоответствие арендатора требованиям, указанным в Условиях использования (например, возраст, стаж вождения).
Отказ арендатора от подписания Договора аренды или несогласие с его условиями.
Неисправность техники, выявленная перед выдачей, которая может повлиять на безопасность эксплуатации.
Форс-мажорные обстоятельства.

В случае отказа в предоставлении услуг по причинам, зависящим от Компании (техническая неисправность, двойное бронирование и т.п.), арендатору предлагается:

Альтернативная техника сопоставимого или более высокого класса без дополнительной оплаты; или
Полный возврат суммы предоплаты без удержаний; или
Перенос бронирования на другое время без дополнительных сборов.

6. Возврат страхового депозита

Страховой депозит (залог) возвращается арендатору в полном объеме при возврате техники в исправном состоянии, с полным комплектом оборудования, без повреждений и в чистом виде.

Из суммы страхового депозита могут быть удержаны:

Стоимость ремонта повреждений, нанесенных технике в период аренды (если они не покрываются страховкой).
Стоимость утерянного или поврежденного оборудования.
Стоимость заправки топливом, если техника возвращена с меньшим уровнем топлива, чем при выдаче.
Стоимость услуг по мойке, если техника возвращена в значительно загрязненном состоянии.
Штрафы за нарушение правил дорожного движения, полученные в период аренды.
Другие расходы, понесенные Компанией в результате нарушения арендатором условий Договора аренды.

Страховой депозит возвращается в течение 3 рабочих дней после возврата техники и проверки ее состояния.

7. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

При оплате банковской картой – на ту же банковскую карту.
При оплате наличными – наличными в офисе Компании или перечислением на банковский счет арендатора.
При оплате банковским переводом – на тот же банковский счет.

Сроки возврата денежных средств:

При отмене бронирования – в течение 5-10 рабочих дней с момента подтверждения отмены.
При досрочном прекращении аренды – в течение 10 рабочих дней с момента возврата техники и подписания акта приема-передачи.
При отказе в предоставлении услуг со стороны Компании – в течение 3 рабочих дней.

Фактический срок зачисления денежных средств на счет арендатора зависит от банка-эмитента карты или банка, обслуживающего счет арендатора, и может составлять от 3 до 30 банковских дней.

8. Особые условия

8.1. Долгосрочная аренда

Для договоров долгосрочной аренды (более 30 дней) могут действовать особые условия возврата и отмены, которые указываются в индивидуальном Договоре аренды.

8.2. Корпоративные клиенты

Для корпоративных клиентов условия возврата и отмены могут быть изменены в рамках отдельных договоров о сотрудничестве.

8.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, массовые беспорядки, военные действия, эпидемии и т.п.), которые непосредственно влияют на возможность использования арендованной техники, Компания может предоставить более гибкие условия отмены или изменения бронирования, включая полный возврат предоплаты независимо от срока уведомления об отмене.

9. Заключительные положения

Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящей Политики, решаются путем переговоров между Компанией и арендатором.

В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, спор передается на рассмотрение в компетентный суд по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Настоящая Политика составлена на русском языке и является обязательной для исполнения всеми арендаторами.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с отменой бронирования, изменением условий аренды или возвратом денежных средств, пожалуйста, обращайтесь:

ТОО «Basia-Rent»
Адрес: 092691, Алматы облысы, Ақтау қаласы, Бейбітшілік даңғылы, 656
Телефон: +376634205753
Email: info@basia-rent.com
Часы работы: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-15:00

Последнее обновление: 10 августа 2023 г.